FAQ: часто задаваемые вопросы

В данном разделе находятся ответы на наиболее часто задаваемые пользователями вопросы.

• как правильно обращаться в службу технической поддержки?
• как стать клиентом .mastername?

• Регистрация доменов .РФ

• Общие вопросы

  • Что такое доменное имя? Зачем нужен домен?
  • Какие существуют ограничения на регистрацию доменов в зонах RU и SU?
  • Я хочу зарегистрировать доменное имя. Необходимо ли мне заключать договор с регистратором?
  • В каких случаях требуется обязательное заключение договора в письменной форме?
  • Я являюсь нерезидентом РФ, могу ли я зарегистрировать домен в зоне RU или в зоне SU?
  • На какой срок регистрируется домены в зонах RU и SU?
  • Как я могу узнать, кто является владельцем домена в зонах RU и SU?
  • Как оплачивать услуги?
  • Мне требуется продлить мой домен, но в разделе Заявки в моей панели управления нет Заявки на продление доменного имени. Почему? Что мне делать?
  • Услуга «Private person»

• Администрирование домена, права на домен, смена владельца, смена регистратора

  • Что означает термин «администратор домена»? Какими полномочиями наделен администратор домена?
  • Может ли доменное имя быть зарегистрировано на двух лиц (например, юридическое и физическое)?
  • Я зарегистрировал домен, но он мне не нужен. Могу ли я аннулировать регистрацию этого домена?
  • Как перенести домен на обслуживание в .mastername или передать права на домен другому администратору?
  • Могу ли я получить официальный ответ о том, что домен зарегистрирован на меня (на нашу организацию), что я являюсь администратором домена?
  • Несет ли администратор домена ответственность за информацию на сайте, размещенном в Интернете под этим доменом?
  • Какие документы относятся к идентифицирующим Администратора домена?

• Управление доменом

  • Как я могу сменить список DNS по домену?
  • Достаточно ли одного DNS-сервера для делегирования домена в зонах RU и SU?
  • Мой контактный e-mail/телефон/факс указанный в контактной информации по домену является не актуальным. Как я могу их изменить?
  • На мою анкету в .mastername зарегистрировано несколько доменов. Могу ли я изменить контактную информацию (e-mail/телефон/факс) только по одному конкретному домену?
  • Могу ли я снять делегирование с домена?
  • Могу ли я отключить доставку уведомлений о необходимости продления срока регистрации доменов?

• Технические вопросы, DNS

  • После заказа регистрации домена мне приходят сообщения об ошибках тестирования DNS-серверов. Как прекратить тестирование DNS-серверов, чтобы мне не шли письма? Я указал при регистрации сервера, на которых ещё не размещена зона
  • Как долго будет происходить тестирование DNS-серверов по домену?
  • Как протестировать домен повторно после устранения причин, которые привели к неудачному тестированию?

• Правовые вопросы

  • Регистрация в учетной системе с WEB-сервера Регистратора

    • Что такое документ, удостоверяющий личность?
    • На основании чего у вас запрещена регистрация по паспорту гражданина СССР?
    • Какими могут быть последствия при регистрации с заведомо ложными данными?
    • В праве ли регистратор запрашивать подтверждение актуальности указанных мной данных?
    • Какие подтверждающие документы вы обычно запрашиваете, если у вас есть сомнения в достоверности представленной при регистрации информации?
    • Если изменились регистрационные данные, должен ли Администратор уведомлять об этом Регистратора? В какие сроки?
    • Что такое «адрес места нахождения» организации?

  • Заключение и расторжение договора

    • Как заключить письменный договор юридическому лицу?
    • Как заключить письменный договор индивидуальному предпринимателю?
    • В каких случаях обязательно заключать договор в письменной форме?
    • Можно ли заключить договор по факсу или электронной почте? Можно ли проставить в договоре факсимиле?
    • Какие документы необходимы для заключения договора с юридическим лицом?
    • Какие документы необходимы для заключения договора с индивидуальным предпринимателем (ИП)?
    • Можно ли внести изменения в ваш договор, опубликованный на сайте? Как это сделать? Необходимо ли направлять Протокол разногласий (изменения к договору)?
    • Вправе ли Регистратор вносить изменения в Договор и Приложения к нему? Каким образом это происходит?
    • Для заключения договора от вашей компании нам необходима Выписка из ЕГРЮЛ. В какие сроки вы можете ее предоставить?
    • Указывать ли при оформлении текста договора со своей стороны дату заключения и номер договора?
    • Может ли договор от имени юридического лица подписать не директор?
    • Может ли договор от имени физического лица подписать доверенное лицо?
    • Обязательно ли подписывать все приложения к договору?
    • На какой срок заключается письменный договор?
    • Что такое «публичный договор»?
    • Когда и как можно расторгнуть письменный договор?
    • Для заключения письменного договора нам необходимо получить копии правоустанавливающих документов вашей организации, а также копии лицензий, на основании которых вы осуществляете предоставление услуг. Каким образом можно получить от вас эти документы?

  • Претензии и жалобы

    • Хочу направить в ваш адрес претензию. Что для этого нужно?
    • Как долго рассматриваются направленные в ваш адрес претензии?
    • Как оформить претензию/жалобу на вашего клиента, нарушающего мои авторские права?
    • На сайте размещены материалы с порнографией: куда вы можете посоветовать обратиться для пресечения подобной деятельности?
    • Есть ли у вас книга жалоб и предложений и где она находится?
    • Для решения возникшего прецедента нам необходимо получить более полную информацию о владельце домена, чем та, которая предоставлена службой WHOIS. Можем ли мы ее получить?
    • Один из доменов, зарегистрированных у вас, используется вашим клиентом в противозаконных целях. В частности, www.название_сайта.tld содержит нелегальный контент — пиратские копии продуктов нашей компании! Требуем незамедлительно удалить эти файлы и приостановить предоставление обслуживания домена в сети Интернет вашему клиенту (аннулировать регистрацию домена).
    • На сайте ***.tld размещена информация, содержащая оскорбления в мой адрес. Я уже обращался к администрации сайта с просьбой удалить данную информацию, порочащую мою репутацию и несоответствующую действительности. Но так и не получил ответа. Куда я могу обратиться за помощью? Следует ли направить письмо в ООО «Регистратор Доменов» как Администратору зоны .TLD, чтобы он перестал предоставлять данному сайту доменное имя либо связался с администрацией и потребовал прекращения нарушения закона в Рунете?
    • В течение довольно длительного времени на нашу электронную почту приходит «спам» с адреса xxx@ууу.tld. Может ли ООО «Регистратор Доменов» аннулировать регистрацию домена ууу.tld?

  • Иные вопросы

    • Наша организация создает свой веб-сайт. Можем ли мы каким-то образом защитить ту информацию, которая будет расположена на сайте, от копирования и распространения? Нам бы не хотелось, чтобы информация, которую мы собираемся размещать на нашем сайте, скачивалась и использовалась кем-либо еще без нашего ведома и согласия.
    • Является ли распечатка интернет-страницы доказательством правонарушения в сети?